Pelanggan sekarang pengennya cepat, gampang, dan interaktif. Nah, WhatsApp Business bisa banget jadi senjata rahasia kamu buat bikin komunikasi bisnis yang lebih profesional sekaligus efisien. Yuk kita bahas bareng-bareng cara pakainya dari awal sampai optimal.
Apa itu WhatsApp Business dan Kenapa UMKM Perlu
WhatsApp Business adalah aplikasi pesan instan yang didesain khusus untuk kebutuhan bisnis, nggak cuma buat chat sama teman aja. Di Indonesia, aplikasi ini makin diseriusi untuk bantu UMKM naik kelas:
- WhatsApp Business punya fitur “profil bisnis”, katalog produk, balasan otomatis yang cocok untuk UMKM.
- Penggunaan WhatsApp Business dapat meningkatkan penjualan UMKM karena kemudahannya dijangkau pelanggan dan digunakan untuk pemasaran.
- Fitur-baru seperti iklan langsung dari aplikasi dan pesan berbayar juga makin memberi peluang baru untuk UMKM. Singkatnya, kalau kamu mau punya jalur komunikasi yang lebih personal dengan pelanggan, WhatsApp Business sangat layak dipakai.
Langkah demi Langkah Menggunakan WhatsApp Business
Berikut panduan yang bisa kamu mulai dari nol:
Instal dan Buat Akun
- Unduh aplikasi WhatsApp Business dari Play Store atau App Store.
- Daftar dengan nomor telepon (bisa nomor baru atau nomor bisnis). Ikuti verifikasi kode yang dikirim ke nomor kamu.
- Setelah terverifikasi, lengkapi profil bisnis kamu: tambahkan nama usaha, logo/foto, deskripsi singkat, alamat, jam operasional, dan link jika ada. Atur Fitur-Fitur Bisnis
- Buat katalog produk di dalam aplikasi: upload foto bagus, deskripsi yang jelas, harga. Ini memudahkan pelanggan melihat produk kamu langsung di chat.
- Aktifkan balasan cepat atau otomatis (Quick Reply) untuk pertanyaan yang sering muncul, contohnya: “Apakah ada diskon?”, “Waktu pengiriman?”, “Metode pembayaran?”.
- Gunakan label chat untuk mengelompokkan pelanggan: misalnya “Pelanggan Baru”, “Menunggu Bayar”, “Sudah Selesai”. Dengan begitu, kamu bisa follow up lebih terstruktur.
Integrasi dan Optimasi Promosi
- Letakkan link atau nomor WhatsApp Business kamu di bio media sosialmu, di website, atau di kartu nama digital supaya pelanggan gampang klik dan chat langsung.
- Manfaatkan fitur Broadcast/Siaran: kirim pesan promosi ke banyak pelanggan sekaligus. Tapi ingat, buat pesanmu terasa personal supaya nggak dianggap spam.
- Gunakan fitur terbaru seperti iklan langsung dari WhatsApp Business yang memungkinkan calon pelanggan klik iklan lalu langsung chat kamu.
- Pastikan opsi pembayaran dan pengiriman kamu juga gampang untuk pelanggan: QRIS, e-wallet, transfer bank, dll. Karena kalau ribet, pembeli bisa kabur.
Pantau dan Tindak Lanjuti
- Cek data statistik di aplikasi: berapa banyak pesan terkirim, dibaca, dan dibalas. Ini bisa jadi indikator bagaimana kinerja komunikasi kamu.
- Dari situ, evaluasi: jenis pesan mana yang banyak responnya, produk mana yang sering ditanyakan, waktu chat kapan paling aktif. Buat perbaikan terus-menerus.
- Bangun relasi: Simpan kontak pelanggan, kirim ucapan personal (misalnya “terima kasih”, “ada produk baru nih untuk kamu”), buat mereka merasa dihargai.
Tips Tambahan Supaya Lebih Efektif
- Gunakan foto produk dengan kualitas bagus dan latar yang rapi: visual penting banget di era digital.
- Buat bahasa chat yang “kamu-friendly”: santai tapi profesional—bikin pelanggan merasa nyaman ngobrol langsung dengan kamu.
- Jangan spam chat terus menerus: jadikan chat sebagai obrolan, bukan hanya “jual langsung”.
- Manfaatkan story atau status WhatsApp untuk update produk baru, testimoni pelanggan, atau sneak peak promo mendatang.
- Pastikan nomor bisnis kamu konsisten digunakan dan dijaga reputasinya. Jika banyak pesan spam atau penggunaan yang salah, bisa berdampak ke kepercayaan pelanggan.
Untuk UMKM, WhatsApp Business adalah alat yang mudah diakses, biaya rendah, dan relatif cepat memberikan hasil jika digunakan dengan strategi tepat. Dengan langkah-langkah di atas mulai dari instal, atur fitur, integrasi promosi, sampai pantau hasilnya kamu bisa mulai dari sekarang dan scale up ketika siap.
Kalau kamu mau belajar lebih dalam tentang bagaimana menggunakan WhatsApp Business, membuat sistem chat marketing yang otomatis, dan mengintegrasikannya dengan media sosial atau website bisnismu, kamu bisa ikut pelatihan di Afbenesia, lho.
Di pelatihan ini, kamu akan dibimbing dari setup awal sampai ke strategi lanjutan yang terbukti berhasil untuk UMKM di Indonesia.